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J.D. パワーによる「2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」で「サーバー部門」、「PC/タブレット部門」、「コピー機/プリンター部門」、「業務ソフト部門」の全4部門で総合満足度第1位を受賞

2023年11月16日

ソリューションプロバイダーの株式会社大塚商会(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:大塚 裕司)は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、略称「J.D. パワー」)が実施した「J.D. パワー2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」において、4部門全てでの総合満足度第1位を受賞しました。

「2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」は、J.D. パワーが実施している、全国の企業を対象とした、「サーバー」、「PC/タブレット」、「コピー機/プリンター」、「業務ソフト」の4つの製品分野の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を聴取し明らかにする調査です。

大塚商会の「たよれーる」は、企業の総務、人事、財務、情報システムなどの業務を総合的に支援するサービス&サポートプログラムです。その中心拠点である「たよれーるコンタクトセンター」は、お客様のお困りごとをワンストップでサポートし、迅速かつ確実に解決しています。

「たよれーるコンタクトセンター」は、ITやAIを駆使してサポート体制をさらに強化し、お客様に寄り添ったワンストップサポートを提供することでお客様の信頼に応え、これからもお客様満足の向上に努めていきます。

概要図

当社の評価

サーバー部門(対象7ブランド)第1位

「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「用件・要望に対する理解力」の4ファクターで最高評価をいただきました。

PC/タブレット部門(対象8ブランド)第1位

「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「製品知識」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明のわかりやすさ」、「用件・要望に対する理解力」の全7ファクターで最高評価をいただきました。2年連続の総合満足度第1位です。

コピー機/プリンター部門(対象8ブランド)第1位 ※同率1位

「応対の丁寧さ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「用件・要望に対する理解力」の3ファクターで最高評価をいただきました。2年連続の総合満足度第1位です。

業務ソフト部門(対象9ブランド)第1位

「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」の4ファクターで最高評価をいただきました。

調査概要

J.D. パワー2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM

実施期間2023年7月下旬~8月中旬
調査方法インターネット調査
調査対象直近1年以内にテクニカルサポートの用件でコールセンターを利用した企業(従業員数5名以上)
  • * 詳細は、J.D. パワーのプレスリリースをご確認ください。